【中國民航報】展示創新成果 釋放發展動能
2019年中國航信客戶服務工作年會舉辦
發布時間:2019-12-09 作者:中國民航報記者 韓磊 來源:黨委辦公室 字體大小:  A+      A-

  本報訊 記者韓磊報道:近日,2019年中國航信客戶服務工作年會暨國企開放日活動在廣東湛江舉辦。會議搭建了中國航信與客戶的深度交流平臺,展示了中國航信在智慧機場建設、旅客自助服務、云端大數據處理、新分銷能力等方面的創新成果。來自航空公司、機場、行業協會的代表共350余人參加了會議。

   

  以“服務只有起點,滿意沒有終點”為主題,中國航信航空業務部、機場業務部、全球銷售渠道事業部、安全生產與質量管理部、中國航信移動科技公司、廣州航信等相關負責人,分別就產品服務質量提升、智慧機場建設進展、NDC建設和國際運價系統、安全保障、航旅縱橫、航班延誤管理系統等方面進行了主題介紹,并與參會嘉賓進行了業務產品上的深入探討。機場、航空公司、代理人客戶代表肯定了中國航信在服務理念、服務需求響應方面的提升,并積極給航信的產品、安全和服務提出了建議。“如何通過信息服務創新來提升航空公司的競爭實力,助力智慧機場發展新階段?需要航信站在行業角度去思考,以更開放、更積極的心態與客戶精誠合作。”一位代表在會上表示。

   

  當前,新技術在民航業得到快速應用。中國航信緊抓機遇,積極促進行業數字化轉型:面向旅客提供“一證通關”“一臉通關”“自助值機”“自助托運行李”等旅客全流程服務;面向機場打造基于“四型機場”理念的智慧機場解決方案;面向航空公司和其他銷售渠道開發符合國際航協標準的新分銷平臺等。與會嘉賓還圍繞“踐行服務打造品牌提升品質促進發展”“四型機場建設”等議題展開研討。

   

  通過本次活動,中國航信將民航信息領域的科技成果展示給公眾,使公眾直觀地體驗到了民航業的“科技感”與“人情味”,同時為自身的創新發展找到了新思路。中國航信副總經理榮剛在會上表示,打造優質服務是航信贏得客戶信任的基礎,航信必須不斷發展來淘汰“舊的自己”,引領行業創新。汲取了各單位代表建議,中國航信將繼續努力提升服務能力,加強對客戶需求的快速響應和解決能力,堅持“用服務贏得客戶”的發展理念,創新技術和服務,打造一體化的市場服務體系。

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